🛟 الدعم
توفر فيندوره نظام تذاكر الدعم لمساعدة الشركات على إدارة مشكلات العملاء، والأسئلة، وطلبات الخدمة بكفاءة.
🎫 نظام تذاكر الدعم
يمكنك السماح للعملاء أو الموظفين بإنشاء تذاكر من أجل:
- مشكلات الطلبات
- طلبات الاسترداد
- المشكلات التقنية
- الاستفسارات عن المنتجات
- الأسئلة العامة
🛠️ كيفية تفعيل وحدة الدعم
- اذهب إلى الأساسيات → الوحدات
- ابحث عن تذاكر الدعم وقم بتفعيلها
- بعد التفعيل، سيظهر قسم الدعم في الشريط الجانبي
📩 إنشاء تذكرة دعم
- اذهب إلى الدعم → إضافة تذكرة
- قم بملء الحقول التالية:
- الموضوع
- العميل
- الأولوية (منخفضة، متوسطة، عالية، حرجة)
- تعيين إلى
- الحالة (مفتوحة، قيد الانتظار، مغلقة)
- الفئة
- الوصف أو الرسالة
- يمكنك إرفاق لقطات شاشة أو مستندات اختيارياً
- اضغط على حفظ
📋 حالات التذاكر
- مفتوحة: تم إنشاء التذكرة حديثاً
- قيد الانتظار: بانتظار إجراء أو رد
- مغلقة: تم حل المشكلة وإغلاق التذكرة
👥 تعيين التذاكر
- يمكن تعيين التذاكر لأعضاء محددين من الفريق لمتابعتها
- استخدم الأدوار والصلاحيات لتحديد من يمكنه الوصول للتذاكر وإدارتها
📁 الفئات
نظّم التذاكر ضمن فئات لتسهيل المتابعة (مثل: "تقني"، "فواتير"، "استفسار عن منتج").
يمكنك إدارة الفئات من خلال الدعم → الفئات.
🔍 عرض وتصفية التذاكر
- استخدم عوامل التصفية حسب:
- الحالة
- الأولوية
- الموظف المعيّن
- تاريخ الإنشاء
- ابحث بالكلمة المفتاحية أو اسم العميل
📢 الإشعارات
- يتم إرسال إشعارات عبر البريد الإلكتروني عند:
- إرسال تذكرة جديدة
- تحديث أو الرد على تذكرة
- يتم إشعار المدير والمستخدم المعين تلقائياً
🧠 أفضل الممارسات
- استجب بسرعة للتذاكر ذات الأولوية العالية أو الحرجة
- استخدم الفئات لتتبع المشكلات الشائعة
- شجّع العملاء على توضيح المشكلة وإرفاق لقطات شاشة
- لا تُغلق التذاكر إلا بعد التأكد من حل المشكلة بالكامل
وحدة الدعم في فيندوره تساعدك على الحفاظ على احترافية واستجابة عالية، مما يضمن رضا وولاء عملائك.