📚 قاعدة المعرفة
تساعدك قاعدة المعرفة في فيندوره على إنشاء وإدارة ومشاركة المقالات التي تدعم عملاءك وموظفيك. تعمل كنظام أسئلة وأجوبة داخلي أو عام.
وهذا مفيد بشكل خاص للشركات التي ترغب في:
- تدريب الموظفين بسرعة
- تقديم دعم ذاتي سريع للعملاء
- توثيق السياسات والأدلة ومقالات الدعم
🧩 الميزات الرئيسية
- تنظيم المقالات ضمن فئات وفرعيات
- إنشاء مقالات بنص منسق مع صور وروابط وفيديوهات
- إمكانية تعيين المقالات كـ عامة أو خاصة
- قابلة للبحث باستخدام الكلمات المفتاحية
- تتبع عدد مشاهدات المقال وفعاليته
🛠️ إنشاء مقالات قاعدة المعرفة
- انتقل إلى قاعدة المعرفة → إضافة مقال
- قم بتعبئة:
- العنوان
- الفئة
- المحتوى (يمكنك تنسيقه وإضافة صور وروابط وما إلى ذلك)
- نوع الوصول: عام أو خاص
- اضغط على حفظ
🗃️ إدارة الفئات
- اذهب إلى قاعدة المعرفة → الفئات
- يمكنك:
- إضافة / تعديل / حذف الفئات
- إنشاء فئات فرعية
- إعادة ترتيب الفئات
🔒 التحكم في الوصول
- المقالات العامة تظهر لجميع المستخدمين بما فيهم الزوار والعملاء
- المقالات الخاصة تظهر فقط لمستخدمي النظام مثل الموظفين
استخدم هذه الميزة لفصل الإجراءات والسياسات الداخلية عن الأسئلة الشائعة للعملاء.
🔍 البحث والتصفية
يمكن للمستخدمين البحث في المقالات عن طريق:
- الكلمات المفتاحية في العنوان أو المحتوى
- الفئة أو الوسوم
- نوع الوصول
مما يجعل العثور على المعلومات أمرًا سريعًا وسهلًا.
📊 تفاعل المستخدمين مع المقالات
يمكنك تتبع:
- عدد مرات مشاهدة المقال
- تاريخ آخر تعديل
- من قام بإنشائه أو تعديله
يساعدك ذلك على تقييم مدى فاعلية المقالات وتحديثها عند الحاجة.
🧠 أفكار للاستخدام
- 💼 أدلة تدريب الموظفين الجدد
- 🛒 مساعدة العملاء في الطلبات أو الاسترجاع أو نقاط الولاء
- ⚙️ خطوات الإعداد الفني أو الحلول التقنية
- 📏 السياسات والإجراءات الخاصة بالمتجر
قاعدة المعرفة في فيندوره تساعدك على تقليل الأسئلة المتكررة وتسريع الدعم، مما يجعل عملك أكثر تنظيمًا وكفاءة.